
Pakalpojumu dizains publisko pakalpojumu uzlabošana
Mūsdienu sabiedrībā kvalitatīvi un efektīvi publiskie pakalpojumi ir demokrātiskas pārvaldības pamats. Spēja veidot lietotājcentrētus risinājumus, izmantojot pakalpojuma dizaina domāšanas principus, ir kļuvusi par kritisku faktoru publisko pakalpojumu modernizācijā. Sistemātiska pieeja pakalpojumu uzlabošanai nodrošina augstāku sabiedrības apmierinātību un efektīvāku resursu izmantošanu.
Kurss sniedz padziļinātu ieskatu publisko pakalpojumu uzlabošanā, apvienojot pakalpojuma dizaina domāšanas metodes ar publiskās pārvaldes principiem. Izmantojot strukturētu pieeju, dalībnieki attīstīs prasmes veidot lietotājcentrētus pakalpojumus.
Kursa mērķis: Attīstīt dalībnieku prasmes publisko pakalpojumu uzlabošanā, izmantojot dizaina domāšanas metodoloģiju.
Kursa saturs:
-
Lietotāju izpēte un analīze: Vajadzību izpētes metodes, datu analīze un interpretācija, lietotāju ceļojumu kartēšana
-
Pakalpojumu dizains: Ideju ģenerēšana, prototipēšanas metodes, lietotāju testēšana
-
Ieviešana un monitorings: Ieviešanas plānošana, pārmaiņu vadība, rezultātu mērīšana
Praktiskā pielietošana: Reālu gadījumu analīze, pakalpojumu simulācijas, grupu darbnīcas
Ko jūs iemācīsieties?
-
Analizēt lietotāju vajadzības
-
Veidot efektīvus pakalpojumus
-
Vadīt inovāciju procesus
-
Ieviest uzlabojumus
-
Mērīt pakalpojumu kvalitāti
Kam?
-
Valsts iestāžu darbiniekiem
-
Pašvaldību speciālistiem
Pakalpojumu vadītājiem
Politikas veidotājiem -
Politikas veidotājiem
-
Valsts pārvaldes speciālistiem
Formāts
-
Praktiskas darbnīcas ar reāliem piemēriem
-
Individuāli un grupu uzdevumi
-
Pakalpojumu prototipēšana
-
Diskusijas un pieredzes apmaiņa
Pasniedzēji: Kursu vada eksperti ar plašu pieredzi sociālo inovāciju un dizaina domāšanas jomā.
Iegūtās kompetences ļaus dalībniekiem efektīvi radīt un ieviest inovatīvus sociālos pakalpojumus, veicinot pozitīvas pārmaiņas sabiedrībā un uzlabojot cilvēku dzīves kvalitāti.
Cilvēku skaits grupā, pēc vienošanās
Pēc vienošanās
Izmaksas
No 2150 EUR + PVN par pilnas dienas mācībām