Mūsdienu digitālajā laikmetā klientu pieredze ir kļuvusi par izšķirošu faktoru uzņēmumu panākumiem. Organizācijas saskaras ar izaicinājumu veidot pakalpojumus, kas ne tikai apmierina, bet pārsniedz klientu gaidas. Tradicionālās pieejas vairs nav pietiekamas, lai radītu konkurētspējīgu un ilgtspējīgu klientu pieredzi.

 

Intensīvs praktiskais kurss, kas apvieno pakalpojumu dizaina metodoloģiju ar klientu pieredzes veidošanas principiem, sniedzot dalībniekiem gan teorētisko bāzi, gan praktiskus rīkus izcilu pakalpojumu radīšanai.

 

Kursa mērķis: Attīstīt dalībnieku praktiskās prasmes pakalpojumu dizaina metožu pielietošanā un spēju sistemātiski veidot izcilu klientu pieredzi visos saskarsmes punktos.

 

Kursa saturs:

1. Pakalpojumu dizaina pamati: Pakalpojumu dizaina metodoloģija un principi, klientu pieredzes anatomija un komponentes, vērtības radīšanas sistēma

2. Klientu izpēte un analīze: Kvalitatīvās un kvantitatīvās izpētes metodes, klientu ceļa kartēšanas tehnikas, personu un scenāriju veidošana

3. Pakalpojumu konceptu izstrāde: Pakalpojumu ceļojuma modelēšana, saskarsmes punktu dizains, prototipēšanas metodes un rīki

4. Ieviešana un pilnveidošana: Pakalpojumu standartu izstrāde, darbinieku apmācība un iesaiste, mērījumu sistēmas izveide un optimizācija